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Absolument, nous expédions dans le monde entier.

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes qui possède des installations dans le monde entier, afin de réduire les délais de livraison quelques soit votre localisation.

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes.

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, voici une estimation :

- États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables

- Europe : 6 - 8 jours ouvrables

- Australie : 2 - 14 jours ouvrables

- Japon : 4 - 8 jours ouvrables

- International : 10 - 20 jours ouvrables

Les délais indiqués sont à titre informatif, nous constatons parfois des retards dans notre chaîne d'approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs.

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à maisontrencavel@gmail.com ou contact@maison-trencavel.com

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Paypal.

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

- Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison

- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis

- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à maisontrencavel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 72h.

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

Nous sommes vraiment désolé si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à maisontrencavel@gmail.com dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Notre politique de retour ne couvre pas les acheteurs ayant changé d’avis, nous n'offrons pas de retours ni d'échanges.

Les tailles mal commandées ne pourront pas non plus être remboursées. Nous fabriquons tout à la demande, par conséquent demander un échange de taille reviendrait à fabriquer un nouveau produit.

Mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à maisontrencavel@gmail.com ou contact@maison-trencavel.com

Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à maisontrencavel@gmail.com ou 

contact@maison-trencavel.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.